Загальні положення

1. Данні правила розроблені на основі діючого Законодавства України і вимог Спілки Міжнародної готельної асоціації.
2. Адміністрація готелю гарантує гостям виконання всіх правил конфіденційності.
3. Адміністрація готелю лишає за собою право накласти на гостей штраф за порушення норм протипожежної безпеки, непокору законним вимогам адміністрації, невиконання даних Правил проживання.
4. Відгуки та пропозиції щодо роботи готелю гість може лишити в Книзі скарг та пропозицій.

Порядок проживання в готелі

1. Готель працює для Вас 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
   • Час прибуття: після 14-00.
   • Час виселення: до 12-00.
   • Розрахункова година – 12-00.
2. При виселенні після 12-00 до 18-00 — додатково треба сплатити 50% вартості проживання за одну добу. Після 18-00 — повна вартість.
3. Раннє прибуття та пізнє виселення надається при наявності вільних номерів.
4. Сніданки: 08:30 – 10:30. Ресторан: 08:30 – 23:00. Замовлення кухні — до 22:00. Принесення своєї їжі та алкоголю до ресторану заборонено.
5. Діти до 6 років без окремого місця проживають безкоштовно.
6. Під час заселення необхідно надати документ, заповнити реєстраційну картку, сплатити повну вартість і внести страховий депозит у 1000 грн.
7. У разі пошкодження майна гість компенсує вартість збитків.
8. Уточніть місце парковки при заселенні.
9. Поважайте тишу з 22:00 до 08:00.
10. Гості можуть відвідувати вас з 9:00 до 23:00 — після реєстрації у адміністратора.
11. Дотримуйтесь правил пожежної безпеки.
12. Закривайте водозабірні крани при виході з номера.
13. Залишайте цінності у сейфах номера.
14. У разі шкоди майну — відшкодування за встановленими цінами.
15. Повідомляйте про несправності адміністрацію.
16. Лижне, велосипедне спорядження зберігається в спеціально обладнаних місцях, а не в номерах.
17. Дотримуйтесь чистоти на території готелю.
18. Прибирання щодня або за бажанням гостя (табличка на дверях).
19. В день виселення:
    • Ключі здати на рецепцію. Втрата — компенсація 250 грн.
    • Рушник для басейну повернути на рецепцію. Втрата — 300 грн.
20. На території ведеться відеоспостереження (крім номерів і туалетів).

Відмова в поселенні, припинення проживання

21. Гості припиняють проживання після завершення оплаченого терміну.
22. У разі систематичного порушення правил або шкоди — адміністрація має право відмовити в подальшому проживанні.
23. Відмова у проживанні гостям у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння.

Забороняється

24. Курити в приміщеннях готелю.
25. Тримати тварин без узгодження.
26. Залишати сторонніх осіб у номері або передавати їм ключ.
27. Зберігати небезпечні речовини.
28. Користуватись забороненими електроприладами.
29. Переставляти або виносити меблі без дозволу.
30. Проявляти агресію чи завдавати шкоди іншим.
31. Пошкоджувати майно готелю.
32. Поселяти гостей після 23:00 без оплати й реєстрації.
33. Залишати дітей без нагляду.
34. Самостійно ремонтувати обладнання.
35. Сушити гриби, ягоди тощо в номері.
36. Відключати пожежні датчики.
37. Хибно вмикати сигналізацію (штраф — 15 000 грн).
38. Викидати сміття з вікон.
39. Використовувати піротехніку без узгодження.

Правила оплати та умови бронювання

40. Бронювання можливе онлайн, телефоном, email, через Instagram та Facebook.
41. Бронювання — це прямий договір з готелем. Надсилається лист з реквізитами для передоплати.
42. Передоплата — не менше 30% від загальної вартості.
43. Для групових заявок (10+ осіб) — звернення на zhyva-voda@ukr.net.
44. Анулювання:
    • Безкоштовно — за 30 днів до заїзду.
    • Менше 30 днів — передоплата повертається, якщо номер заброньований іншими.
    • Достроковий виїзд — повернення 50% невикористаних днів, якщо номер заброньований іншими.
45. Оплата — готівкою або безготівково за прейскурантом.
46. Оплата за проживання — при поселенні.
47. Страховий депозит — 1000 грн, повертається при виїзді.
48. Раннє прибуття/пізнє виселення — за наявності вільних номерів, за тарифами.
49. Порушення правил — підстава для відмови у подальшому проживанні.

Правила та вимоги при розміщенні гостей з тваринами

СПА – Готель «Жива Вода» піклується про те, щоб перебування гостей та їх улюбленців було комфортним і в той же час не завдавало клопоту та дискомфорту іншим гостям. З цією метою були розроблені правила проживання та відпочинку з домашніми тваринами на території спа – готелю «Жива Вода».

1.У готелі проживання з тваринами 300 грн за добу. Готель залишає за собою право визначати, чи можливе проживання даної домашньої тварини в номері.

2. При поселенні в готель з домашніми тваринами , гість зобов’язаний ознайомитися з « Умовами проживання гостей з тваринами » і поставити підпис, що підтверджує згоду з даними правилами. 

3. Гості, які прибули на відпочинок в готель з домашніми тваринами повинні мати довідку від ветеринарного лікаря з відміткою про всі щеплення вихованця. 

4. Згідно законодавчих та регуляторних документів України, вигул собак середніх та великих розмірів дозволяється тільки в намордниках. 

5. Вигул домашніх тварин на території готелю і на газонах – строго заборонений.

6. Вигул тварини відбувається тільки у спеціально призначених для цього місцях. 

7. Годувати домашніх тварин виключно з посуду, визначеного для годування тварин. Годування тварин з посуду,  що належить готелю і визначено для користування гостей, суворо забороняється. 

8. Залишати домашніх тварин без нагляду господарів в номері готелю або на території готелю не дозволяється. 

9. Брати з собою домашніх тварин в ресторан , сауну, дитячий майданчик та інші місця загального користування не дозволено.

10. Забороняється мити домашніх тварин у душових кабінах номера , використовувати для них рушники , простирадла та інші постільні приналежності, які визначені для  використання гостей, і що належать готелю. 

11. Забороняється вичісувати домашніх тварин в номері готелю і холі корпусу. 

12. Гість зобов’язаний забезпечити відсутність домашньої тварини під час прибирання номера співробітниками готелю або проведення ремонтних робіт в номері. 

13. Готель залишає за собою право розірвати угоду з гостем, які проживають з тваринами:

·         у випадку порушення правил проживання,

·         у випадку агресивної, неадекватної, галасливої поведінки домашньої тварини.

15. При поселенні в готель з домашнім улюбленцем , гість зобов’язаний у разі пошкоджень –  оплатити нанесені готелю матеріальні збитки в повній мірі згідно затвердженого прейскуранту.